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Relation Client / Marketing

La relation client devient de plus en plus complexe dans un contexte très concurrentiel, en perpétuel mouvement. Elle passe par plusieurs phases : la prospection, l'entretien de vente / la négociation, la vente, le suivi et la fidélisation du client. Il convient donc de savoir se différencier, se mettre en avant par rapport à ses concurrents et offir la meilleure prestation. On parle ici de positionnement produit ou service, d'image de marque, de notoriété, en résumé de marketing. Les formations ci-dessous vous accompagne dans la maîtrise de toutes ces phases.

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