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Espagnol Commercial

Objectifs

Mieux comprendre et se faire comprendre auprès des personnes hispanisantes afin de communiquer dans des situations de la vie professionnelle

Profil stagiaire

  • Toute personne souhaitant communiquer commercialement en espagnol

Les plus :

Alternance d’apports théoriques et techniques

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30 heures. 15 heures de face à face et 15 heures de téléphone

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Programme

  • TENIR UNE CONVERSATION D'ORDRE GÉNÉRAL ET FAIRE CONNAISSANCE AVEC QUELQU'UN

  • S'EXPRIMER AVEC POLITESSE LORS DE CONTACTS INFORMELS OU PROFESSIONNELS (EXCUSES, REQUÊTES, SUGGESTIONS)

  • FAIRE FACE AUX SITUATIONS POUVANT SURVENIR À L’HÔTEL, RÉSERVATION, RÉCLAMATIONS, PROBLÈMES DIVERS

  • NÉGOCIER

  • PRÉPARER, ENGAGER ET CONCLURE UNE CONVERSATION TÉLÉPHONIQUE

  • COMPRENDRE ET ÉPELER DES NOMS, DES MOTS OU DES CHIFFRES EN FACE À FACE OU AU TÉLÉPHONE
  • COMPRENDRE ET EXPRIMER DES QUANTITÉS, DES MESURES (DISCUSSIONS, POIDS, VOLUMES, ETC.), DES SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES

  • COMPRENDRE ET EXPLIQUER DES SYSTÈMES, PROCÉDURES OU MODE DE FONCTIONNEMENT

  • INVITER OU REMERCIER QUELQU'UN

  • COMPRENDRE ET INDIQUER DES DIRECTIONS

  • ANIMER OU PARTICIPER À UNE RÉUNION, UNE DISCUSSION D'ORDRE PROFESSIONNEL (COMPRENDRE LES QUESTIONS, Y RÉPONDRE, EN POSER)

  • UTILISER LES EXPRESSIONS SPÉCIFIQUES AU TÉLÉPHONE (NE QUITTEZ PAS, JE VOUS LE PASSE,...)

  • COMPRENDRE ET TRANSMETTRE PAR TÉLÉPHONE DES MESSAGES, DES INFORMATIONS ET FAIRE FACE À DIVERS PROBLÈMES

  • COMPRENDRE ET EXPRIMER DES CHIFFRES, DES RÉFÉRENCES, DES PRIX, DES COÛTS, DES DURÉES, DES HORAIRES

  • COMPRENDRE ET RÉDIGER DES COURRIERS, E-MAILS OU FAX

  • IDENTIFIER ET PRENDRE EN COMPTE LES DIFFÉRENCES INTERCULTURELLES DES INTERLOCUTEURS ÉTRANGERS (SPÉCIFICITÉS/ CULTURELLES/ HISTORIQUES, DE FORMES POUR SALUER OU PRENDRE CONGÉ, D'ATTITUDES ET DE COMPORTEMENTS

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